Oferta

Oferta Sklepu Internetowego www.Gigant.pl

Ofertę Sklepu Internetowego www.Gigant.pl stanowią produkty zamieszczone w katalogachdziałających na rynku polskim wybranych wydawców i dystrybutorów muzyki, filmów (na płytach i kasetach), książek i programów multimedialnych.
Sklep posiada jedynie magazyn podręczny. W związku z tym większość produktów znajdujących się w naszej ofercie jest specjalnie sprowadzana z magazynów w/w dostawcówna podstawie zamówień naszych klientów.Rozwiązanie takie pozwala zminimalizować koszty magazynowania towarów, a co za tym idzie oferować niższe niż w zwykłych sklepach ceny na te same produkty.
Trzeba mieć na uwadze, że brak magazynu powoduje wydłużenie czasu realizacji zamówień o czas potrzebny na sprowadzenie i dostarczenie przezdystrybutorów zamówionych produktów. Z drugiej strony klienci mogą zamówić u nas tytuły, które w normalnych sklepach są niedostępne,bądź w ogóle nie są tam sprzedawane.
Zamówienia na produkty z naszej oferty staramy się realizować w terminie podanym przy opisie danego towaru.Prosimy jednak mieć na uwadze, iż mimo usilnych starań aby znaleźć, zakupić i dostarczyć do Państwa zamówione produkty, niektóre pozycje wymagają dłuższego niż podany czasu oczekiwania,lub są już nieosiągalne.
Zabiegamy aby nasz katalog był jak najbardziej wiarygodny i dlatego przynajmniej raz na dzień przeprowadzamy jego aktualizację.O wszystkich kłopotach związanych z realizacją zamówień staramy się informować.

UWAGA: Oferta przedstawiona na stronach sklepu internetowego www.gigant.pl obowiązuje do odwołania.Odwołanie lub zmiana oferty nastąpi poprzez wycofanie oferty ze stron internetowychlub jej zmianę na stronach internetowych przez Gigant.pl.Odwołanie lub zmiana oferty nie ma wpływu na zamówienia, które zostały złożone przez klientów i zaakceptowane przez sklep przedtakim odwołaniem bądź zmianą. Gigant.pl zastrzega sobie prawo do odwołania akceptacjizamówienia danego produktu jeżeli okaże się, że po takiej akceptacji brak jest danego towaru w magazynachlub u dostawców Gigant.pl . O tej sytuacji sklep informuje klienta e-mailem.

Antykwariat On-Line

Antykwariat on-line działa w ramach sklepu internetowego www.gigant.pl.
Obowiązuje regulamin sklepu poszerzony o punkty specyficzne dla należytego działania Antykwariatu On-Line.
Regulamin Antykwariatu On-Line można przeczytać tu>...

Kodeks Etyczny Firmy

Gigant.pl sprzedaje produkty tylko legalnego pochodzenia bezpośrednio od producentów i autoryzowanych importerów lub ich oficjalnych dystrybutorów, oferujemy ich możliwie największą ilość.
Chcemy wyróżniać się jakością obsługi klienta - służymy naszym klientom radą i wiedzą. Zawsze staramy się zdobyć to co trudne do zdobycia i dbamy o to, aby nasze produkty były dobrze opisane tak aby klient wiedział co kupuje.

Rejestracja klienta

Dane adresowe

Aby zamówienia mogły być w ogóle realizowane konieczna jest rejestracja klienta. Jest ona wymagana tylko raz przy dokonywaniu pierwszych zakupów w naszym sklepie. Przy kolejnych zakupach można (a nawet jest wskazane) posługiwać się loginem (unikalnym identyfikatorem klienta) i hasłem podanym podczas rejestracji w trakcie pierwszych zakupów.

Dane klientów są wykorzystywane przez Gigant.pl w celach promocyjnych i marketingowych, w tym:
 
1. wysyłki zamówionego towaru
2. wystawienia i przesłania faktur
3. promocji własnych produktów i usług
  (po wyrażeniu zgody przez klienta)
 
Oznacza to , że:
 
* rejestrując się w naszym sklepie klient - zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. nr 133 poz 883 z późniejszymi zmianami) -wyraża zgodę na przetwarzanie podanych danych osobowych przez Gigant.pl w celach wymienionych w pkt. 1 i 2;
 
* dodatkowo (pkt. 3) klient może zgodzić się na otrzymywanie informacji handlowych (np. informacji o nowościach czy promocjach) drogą elektronicznąprzygotowywanych przez Gigant.pl, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.(Dz.U. nr 144 poz. 1204 z późniejszymi zmianami);
 
* w każdej chwili klientowi przysługuje prawo do wglądu oraz korekty danych osobowych. W tym celu należy kontaktować się lub telefonicznie z (od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17).

Jak się zarejestrować

Kiedy klient zdecyduje się na pierwsze zakupy w naszym sklepie, musi dokonać rejestracji swoich danych,abyśmy wiedzieli gdzie i komu zamówiony towar wysłać lub komu wystawić fakturę.
Po kliknięciu na dostępny na stronie sklepu link "Zaloguj się" pojawi się okienko z prośbą o podanie loginu i hasła.W lewym dolnym rogu okienka znajduje się opcja "Zarejestruj się!", która należy wybrać.
System poprosi o podanie loginu (unikalnego identyfikatora klienta) i hasła.
Login i hasło mogą zawierać zarówno litery jak i cyfry, ale ze względów bezpieczeństwa nie mogą być krótsze niż 4 znaki.
Pole do wpisywania hasła występuje dwukrotnie aby sprawdzić czy zostało podane prawidłowo.
Po wpisaniu loginu i hasła należy kliknąć przycisk dalej. System sprawdzi czy podany login nie występuje już w bazie (np. mógł zostać już wcześniej przez kogoś podany). Jeżeli podany login jest unikalny otworzy się strona na której można wpisywać dane adresowe.
Każdy z etapów rejestracji należy potwierdzić odpowiednim przyciskiem.
Po zakończeniu procedury rejestracji - na stronach sklepu - system automatycznie wysyła informacjęelektroniczną na podany podczas rejestracji adres e-mail, która zawiera m.in. prośbę o potwierdzenie,że klient dokonywał osobiście rejestracji w naszym sklepie. Wystarczy wtedy odebrać tę wiadomość i kliknąć (zgodnie z instrukcją) na podany w informacji link.
Potwierdzenie dokonuje się automatycznie czego znakiem jest komunikat informacyjny na stronie internetowej.
Proces rejestracji został zakończony.

Realizacja zamówień

Akceptacja zamówienia

Każde zamówienie przed akceptacją podlega weryfikacji ze względu na poprawność danych adresowych klienta,sposobu realizacji, kosztów dostawy, przysługujących dla zamówienia rabatów i promocji, oraz zawartości zamówienia i umieszczonych przez klienta uwag.
Jeżeli zamówienie pomyślnie przeszło weryfikację to:
- każde zamówienie złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 13:30 powinno zostać zaakceptowane tego samego dnia do godziny 14:00
- każde zamówienie złożone od poniedziałku do czwartku po godzinie 13:30 powinno zostać zaakceptowane dnia następnego do godziny 14:00
- każde zamówienie złożone od piątku po godzinie 13:30 do godziny 23:59 w niedzielę powinno zostać zaakceptowane w poniedziałek do godziny 14:00

Czas realizacji zamówienia zaczyna się liczyć od momentu akceptacji zamówienia przez obsługę sklepu.(Przykładowo jeżeli czas realizacji zamówienia dla wybranego produktu został określony na stronach sklepu na 6 dni,a zamówienie zostało złożone w poniedziałek 20 stycznia o godzinie 11:20 to termin realizacji zamówienia po akceptacjizostanie wyznaczony za 6 dni roboczych, czyli produkt powinien zostać wysłany do klienta najpóźniej we wtorek następnego tygodnia czyli 28 stycznia.)
 
Uwaga!
Zamówienia na płyty winylowe (nośnik Vinyl) realizowane są wyłacznie za przedpłatą. Przed akceptacją zamówienia klient jest proszony o wpłacenie zaliczki pieniężnej na nasze konto bankowe.

Błędy w zamówieniu

W przypadku znalezienia błędu w zamówieniu klient powinien niezwłocznie skontaktować się zBiurem Obsługi Klienta Gigant.pl telefonicznie lub wysyłając list elektroniczny na adres  w celu skorygowania błedu.

Odbiór własny

Zamówienia składane w naszym sklepie można odbierać osobiście w siedzibie naszej firmy przyul. Poznańskiej 38/5 w Warszawie. W takim wypadku nie ponosicie Państwo kosztów przesyłki, które nierzadko stanowiąistotną część wartości zamówienia.
Podczas składania zamówienia należy wybrać odpowiednią opcję dostawy "Odbiór w siedzibie Gigant.pl".Zamówienia gotowe do odbioru otrzymują status "Kompletne Oczekujące".
Po odbiór zamówień można zgłaszać się w czasie pracy  tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17.

Wysyłka

Każde zamówienie przed wysyłką podlega weryfikacji ze względu na poprawność adresu wysyłki,sposóbu realizacji, kosztów dostawy, przysługujących dla zamówienia rabatów i promocji, zawartości zamówienia, cen produktów i umieszczonych przez klienta uwag.

Dostawę realizuje Poczta Polska lub firma kurierska DPD (d. Masterlink).

Na całkowitą cenę przesyłki składają się następujące elementy: koszt nadania na podstawie cennika poczty lub firmy kurierskiej, koszt opakowania i adresowania, koszt pakowania.
Koszty przesyłki nie są wyszczególnione na fakturze, są natomiast wliczane proporcjonalnie w ceny produktów.

Koszty przesyłki krajowej (minimalne):

• pocztowa krajowa EKONOMICZNA
  - 5,99 zł.
• pocztowa krajowa PRIORYTETOWA
  - 7,99 zł.
• paczka kurierska Masterlink Express
  - 12,99 zł.

Koszty przesyłki uzależnione są od masy wysyłanych towarów. Dokładna cena przesyłki podawana jest podczas składania zamówienia.

Koszty przesyłki zagranicznej (cena orientacyjna):

• pocztowa zagraniczna
  - płatna tylko kartą lub przelewem - do 89,50 zł. (więcej...)
• zagraniczna kurierska EMS Pocztex
  - płatna tylko kartą lub przelewem - do 260 zł. (więcej...)

Koszty przesyłki zagranicznej uzależnione są od masy wysyłanych towarów. Dokładna cena obliczana jest po skompletowaniu zamówienia. Koszt przy składaniu zamówienia ustalony jest orientacyjnie na powyższe wartości aby przyspieszyć realizację zamówienia przy płatności kartą. Orientacyjne ceny przesyłek zagranicznych znajdują się w systemie pomocy. Cena obliczana jest na podstawie aktualnego cennika Poczty Polskiej + 22% VAT + 3% wartości zamówienia.

Rabaty (promocje na zamówienia)

Oto lista aktualnych promocji zamówień. Każda promocja może być warunkowana kwotą zrealizowanych i wysłanych produktów, datą zamówienia, sposobem wysyłki lub płatności itp. O dostępnych dla Twojego zamówienia promocjach zostaniesz poinformowany w momencie składania zamówienia.

Nie wszystkie produkty w ofercie podlegają promocji zamówień! Produkty takie są odpowiednio oznaczone komunikatem na stonie produktu i ich wartość nie jest brana pod uwagę przy obliczaniu promocji na zamówienie.

Promocje na produkty mogą łączyć się z promocjami na zamówienia. Jeżeli w koszyku są produkty, które zostały kupione w dostępnej aktualnie promocji na produkty ich wartość jest także brana pod uwagę przy obliczaniu wartości zamówienia do promocji zamówienia, z wyjątkiem produktów których nie obejmuje promocja na zamówienia.

Więcej informacji o aktualnych promocjach znajduje się w systemie pomocy sklepu.

Ponieważ wartość realizowanego (wysyłanego) zamówienia może być niższa niż w momencie jego składania rabat jest naliczany z chwilą wysyłki towarów do klienta (zgodnie z aktualną wartością zamówienia).

Płatności

• przelew
  - bez dodatkowych opłat
• karta kredytowa VISA/MasterCard
  -bez dodatkowych opłat
• pobranie (płatne przy odbiorze przesyłki)
  - obowiązuje dopłata
• gotówka (przy odbiorze osobistym zamówienia)
  - bez dodatkowych opłat

Termin realizacji zamówienia

Jeżeli dostępność produktu nie wymaga sprawdzenia, termin realizacji zamówienia oznacza czas (podany w dniach roboczych), jaki upływa od momentuzłożenia przez klienta zamówienia, do momentu wysyłki produktów. Na stronie każdego produktu zamieszczona jest informacja o minimalnym i średnim czasie jaki upływa od momentu złożenia zamówienia do wysyłki towarów(w przypadku zamawiania kilku produktów w jednym zamówieniu trzeba brać pod uwagę najdłuższy czas potrzebny do skompletowania całego zamówienia).Jeżeli klient przy okazji składania zamówienia dokonuje rejestracji swoich danych w bazie adresowej sklepu, do w/w czasu należy doliczyć czas, po którym rejestracja zostanie potwierdzona(informacja o sposobie potwierdzenia rejestracji zawarta jest w liście, który klient otrzymuje na podane konto email po dokonaniu rejestracji).

Jeżeli dostępność produktu wymaga sprawdzenia, spodziewamy się, że będziemy w stanie zrealizować zamówienie w terminie podanym przy opisie danej pozycji. Jednakże proszę mieć na uwadze, że mimo usilnych starań aby znaleźć dla Państwa zamówiony produkt, niektóre tytuływymagają dłuższego niż podany czasu oczekiwania,lub są już nieosiągalne (o czym staramy się informować).

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za czas, który potrzebny jestPoczcie Polskiej na doręczenie przesyłki do miejsca przeznaczenia.

Ceny produktów w naszym sklepie

Cena produktu, którą klient akceptuje składając zamówienie jest ceną wiążącą zarówno dla klienta jak i dla sklepu Gigant.pl i nie ulega zmianie do czasu zrealizowania zamówienia.

Zamówienia Specjalne

Szanowni Państwo

   Wychodząc naprzeciw Waszym oczekiwaniom uruchomiliśmy usługę zamówień specjalnych.Polega ona na tym, że będziemy szukać i sprowadzać dla Państwa pozycje muzyczne, którestandardowo nie są dostępne w Polsce.Wystarczy przysłać do nas na adres interesujący Was tytuł/wykonawcę - a my postaramy się zrobić za Was resztę.W ten sposób uzyskujecie dostęp do znacznie szerszego asortymentu, choć nie znaczy to, że uda nam się sprowadzić wszystko, z całego świata.

Realizacja zamówień za granicę

Sposób płatności

Aby zamówienie mogło być zaakceptowane do realizacji i wysyłki za granicę wymagamy wyłącznie płatności kartą kredytową lub przelewem. Karty, które są aktualnie akceptowane w naszym sklepie to Visa i EuroCard MasterCard.

Ceny

Na stronach naszego sklepu ceny podawane są tylko w polskich złotych (PLN). Przed dokonaniem zakupów prosimy o zapoznanie się z aktualnym przelicznikiem waluty w której prowadzony jest Państwa rachunek na złote (przelicznik taki powinien udostępnić bank, w którym prowadzony jest rachunek). Orientacyjne kursy walut obcych obowiązujące w naszym banku zamieszczone są także na naszej stronie internetowej.

Dostawa i jej koszt

Zamówienia realizowane za granicę są wysyłane pocztą lub przesyłką kurierską. Do wyznaczenia ceny w każdym przypadku stosowany jest cennik Poczty Polskiej lub EMS-Pocztex.Podczas składania zamówienia klienci z zagranicy muszą wybrać jako sposób dostawy "Przesyłkę zagraniczną Poczty Polskiej" za 89,50 PLN, lub "Przesyłkę kurierska zagraniczną" za 240 PLN. Nie oznacza to jednak, że taką kwotą klient zostanie obciążony za wysyłkę towarów za granicę.Kwota taka jest tylko blokowana na karcie kredytowej klienta. Obciążenie następuje dopiero w momencie wysyłki towaru wartością zakupów i rzeczywistą wartością usługi pocztowej lub kurierskiej - oznacza to, że w większości przypadków pobieramy z karty kwotę mniejszą, niż zablokowana. Taki zabieg pozwala nam na szybszą realizację zamówienia.W szczególnych wypadkach przy przekroczeniu kosztu dostawy wynoszącego 89,50 PLN (240 PLN dla kuriera) rozwiązania negocjowane są z klientem.

Na specjalne życzenie produkty możemy wysłać korzystając z usług innej firmy pod warunkiem pokrycia przez klienta kosztów takiej usługi.

Orientacyjne ceny za przesyłkę priorytetową

W przypadku nośników innych niż CD (w przybliżeniu):
4 CD = 2 DVD = 1 VHS

Przesyłki pocztowe o masie większej niż 2000 g realizowane są według cennika dla paczek.

Orientacyjne ceny za przesyłkę kurierską zagraniczną EMS-Pocztex

Cła i podatki

Na przesyłkę wysyłaną z Polski za granicę może zostać nałożone przez kraj odbiorcy cło importowe lub podatek.Wszystkie dodatkowe opłaty związane z odbiorem przesyłki z urzędu celnego należą do klienta. Prosimy o zaciągnięcie szczegółowych informacji w Państwa lokalnym urzędzie celnym,gdzie powinniście dowiedzieć się jakie dodatkowe koszty wiąże ze sobą zakup produktów w Polsce.
Z uwagi na skomplikowane procedury związane ze zwrotem podatku VAT nasz sklep nie pomniejsza cen towarów o ten podatek w przypadku wysyłki za granicę.Klient może jednak ubiegać się o zwrot podatku VAT za pośrednictwem specjalnej firmy, która zajmuje się załatwianiem wszystkich formalności (więcej informacji).

Płatność przelewem

Wybór tej formy zapłaty za zamówienie umożliwia obniżenie kosztów realizacji zamówiania gdyż do ceny wysyłki nie jest dodawany koszt usługi pobrania (COD)!

Za zamówienie płaci się z chwilą gdy zostaje ono skompletowane czyli otrzymuje status "Kompletne".O kwocie do zapłaty - po skompletowaniu zamówienia - zostaną Państwo powiadomieni osobnym listem e-mail.
Bardzo ważne - prosimy o dokonanie przelewu dopiero po uzyskaniu przez zamówienie statusu "Kompletne"!

Zamówienie zostanie wysłane dopiero po wpłynięciu pieniędzy na nasze konto co niestety może potrwać od kilku godzin do 2 dni.Fakt ten wpływa niewątpliwie na wydłużenie czasu realizacji zamówienia co należy mieć na uwadze wybierając ten sposób płatności.
Jeżeli wpłacili Państwo pieniądze na nasze konto i zamówienie ma status Do zapłaty, a od dokonania wpłaty upłynęło więcej niż dwa dni robocze bardzo prosimy o kontakt z .

Uwaga!
Jeżeli chcą Państwo aby zamówienie wysłać możliwie szybko (np. złożone w opcji "SZYBKI ZAKUP") za zamówienie w wyjątkowych przypadkach można zapłacić przed jego skompletowaniem. W takim przypadku prosimy o kontakt z !

Promocje na produkty

Lista - wraz z opisem - wszystkich aktualnych promocji na produkty w naszym sklepie dostępna jest na specjalnej stronie PROMOCJE.O tym czy dany produkt znajduje się aktualnie w promocji informuje także ikonka promocji znajdująca się obok ceny produktu na stronie produktu.Ikonka aktualnej promocji na produkt widoczna jest również w koszyku (po wrzuceniu produktu do koszyka).

Promocje na produkty są ograniczone okresem trwania promocji oraz dostępnością danych pozycji w magazynach dystrybutorów.W każdym wypadku spodziewamy się, że będziemy w stanie zrealizować zamówienie w terminie podanym przy opisie danej pozycji objętej promocją.Jednakże prosimy mieć na uwadze, że mimo usilnych starań aby znaleźć dla Państwa zamówiony produkt, niektóre tytuływymagają dłuższego niż podany czasu oczekiwania,lub są już nieosiągalne (w cenie promocyjnej lub w ogóle) - o czym staramy się informować.

Jeżeli w terminie 30 dni od daty akceptacji zamówienia na pozycję objętą promocją zamówienie nie zostanie skompletowane(produkt promocyjny cały czas ma status zamówiony i nie uzyskał w tym terminie statusu dostępny) oznacza to,że dana pozycja nie może zostać nam dostarczona przez dystrybutora (w cenie promocyjnej, bądź w ogóle) i taki produkt przyjmuje status niedostępny.

Szybki Zakup

Co to jest Szybki Zakup?

Symbolem Szybki Zakup oznaczyliśmy wszystkie te produkty, które powinniśmy być w stanie wysłać do Państwa w ciągu 36 godzin od złożenia zamówienia.

Szybkiemu Zakupowi podlegają zamówienia złożone jedynie z produktów oznaczonych w momencie składania zamówienia symbolem Szybki Zakup z miejscem dostawy znajdującym się na terenie Polski.

Jeżeli dokonujesz u nas zakupów pierwszy raz, pamiętaj o dopełnieniu warunków rejestracji!

Uwaga!
Z dniem 2. września 2003 zamówienia Szybki Zakup przestają być promowane zniżką za wartość zamówienia.

Potwierdzenie rejestracji.

Jak sprawdzić czy zarejestrowałeś się poprawnie?

Każdy klient rejestrujący swoje dane w naszym sklepie otrzymuje list (e-mail) w którym zawarta jest instrukcja potwierdzenia rejestracji.List ten - po zakończeniu procesu rejestracji - wysyłany jest automatycznie na adres e-mail podany przez klienta w trakcie wpisywania danych.(Sprawdź swoją skrzynkę pocztową. Gdy list taki otrzymałeś możesz zakończyć czytanie tego rozdziału pomocy).

Aby sprawdzić, czy twoja rejestracja zakończyła się powodzeniem wystarczy spróbować zalogować się.Gdy po wprowadzeniu Twojego loginu i hasła otrzymałeś komunikat: "Zalogowałeś się poprawnie", lub pojawiło się okienko Panel Klienta - oznacza to, że rejestracja zakończyła się pomyślnie.

Jeżeli mimo to nie dostałeś listu z prośbą o potwierdzenie rejestracji może to oznaczać, że podany przez Ciebie adres e-mail jest nieprawidłowy.Wszystkie złożone do tej pory zamówienia przyjmują wtedy status "Weryfikacja", a ich realizacja jest wstrzymana do momentu potwierdzenia rejestracji.

Nie możesz potwierdzić rejestracji w ten sposób?

W takim przypadku, należy wysłać do nas po prostu list (e-mail) na adres o treści "Potwierdzam rejestrację w sklepie www.Gigant.pl" i (co jest niezmiernie ważne) podpisać się imieniem i nazwiskiem.Na podstawie informacji zawartych w liście poprawimy(jeżeli zajdzie konieczność) Twój adres e-mail,potwierdzimy rejestrację i, gdy pozostałe okoliczności będą sprzyjające, skierujemy dotychczas złożone zamówienia do realizacji.

Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie objęty jest stosowną gwarancją producenta, która obejmuje wady techniczne uniemożliwiające jego prawidłowe i zgodne z przeznaczeniem używanie.Nasz sklep ponosi dodatkowo odpowiedzialność za wady mechaniczne powstałe podczas dostawy. Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki zauważą Państwo, że towar nie jest w pełni wartościowy prosimy odesłać go jak najszybciej na adres sklepu(Gigant.pl, ul. Poznańska 38/5, 00-689 Warszawa) zwykłym listem wraz z dołączonym opisem wady, oraz dowodem zakupu, lub skontaktować się z celem udzielenia szczegółowych informacji.Jeżeli będzie to możliwe wymienimy towar na nowy, pełnowartościowy, pozbawiony wad. W przypadku braku takiej możliwości zaproponujemy wybór innych pozycji z naszej oferty, lub zwrócimy pieniądze we wskazany przez Państwa sposób.Koszt przesyłki reklamowanego towaru (zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej dla listów) zostanie zwrócony po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji, lub zamieniony na zniżkę przy następnych zakupach w naszym sklepie (według Państwa wskazówek).

Uszkodzona lub zgubiona przesyłka.

Jeżeli podczas odbioru przesyłki pocztowej lub paczki kurierskiej stwierdzą Państwo, że jest ona uszkodzona lub niekompletna prosimy o zgłoszenie tego faktu osobie, od której otrzymują Państwo przesyłkę.
 
- W przypadku paczki kurierskiej kurier powinien udostępnić Państwu formularz reklamacyjny i poinstruować o możliwościach dochodzenia odszkodowania.
 
- W przypadku przesyłki pocztowej obowiązują następujące przepisy:
 
Na podstawie Ustawy Prawo Pocztowe z dnia 12 czerwca 2003 r. Art. 58
1. Z tytłu u niewykonania lub nienależytego wykonania powszechnej usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie:
1) za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora publicznego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;
2) za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotnośćopłaty pobranej za jej nadanie;
3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki;
4) za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt 1 lub 2;
5) za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy;
6) za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono.
2. Odszkodowanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 5 i 6, nie może być wyższe niż zadeklarowana wartośćprzesyłki.
 
W sprawie reklamacji przesyłki pocztowej obowiązują następujące rozporządzenia:
 
- Rozporządzenie Ministra infrastruktury z dnia 13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego
- Rozporządzenie Ministra infrastruktury, z dnia 13 kwietnia 2005 r., zmieniające rozporządzenie w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego
 
Na podstawie w/w rozporządzeń reklamację z tytułu nienależytego wykonania usługi można zgłosić:
 
1. bezpośrednio przy przyjęciu przez adresata uszkodzonej lub niekompletnej (z widocznymi ubytkami) przesyłki
2. po przyjęciu przesyłki przez adresata, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu tej przesyłki złożył on pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od dnia jej nadania
3. w terminie 7 dni od przyjęcia przesyłki w przypadku stwierdzenia ubytków lub uszkodzeń przesyłki rejestrowanej, niewidocznych bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki.
 
W przypadku niedoręczenia przez Pocztę przesyłki z produktami zamówionymi przez Klienta w terminie 14 dni roboczychod dnia nadania (o czym informuje nas Klient) - Gigant.pl złoży reklamację w trybie przewidzianym przez Rozporządzenie MINISTRAINFRASTRUKTURY z dnia 13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłkirejestrowanej i przekazu pocztowego. Po otrzymaniu od Poczty potwierdzenia, ze przesyłka nie została doręczona zwiny Poczty - Gigant.pl uzna reklamację Klienta i - w zależności od decyzji Klienta:
- powtórnie wyśle zamówiony przedmiot, lub
- zwróci Klientowi wszystkie poniesione koszty (w przypadku płatności przelewem lub kartą płatniczą)

Zwroty

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny klient ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w naszym sklepie w ciągu 10 dni od dniaotrzymania przesyłki (po tym terminie nie mogą już Państwo zrezygnować) bez podania przyczyny
Zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

- produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu - wszystkie produkty wysyłane przez nasz sklep są zabezpieczonefolią ochronną - zerwanie folii jest równoważne z utratą prawa zwrotu towaru (podstawa prawna: USTAWA z dnia 2 marca2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny:/Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r. Art.10 pkt 3.2/).

- produkt nie posiada wad technicznych (z wyjątkiem upoważniających do reklamacji)

- produkt nie może nosić śladów używania, kopiowania itp.

Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony formularz rezygnacji z zamówienia, którego wzór można pobrać tu.Nasz sklep gwarantuje zwrot wartości odesłanych produktów po cenach obowiązujących w dniu zakupu. Należy wziąć pod uwagę, że koszt dostawy i odesłania towaru w przypadku rezygnacji nie podlega zwrotowi. Koszty przesyłki w całości pokrywa klient.

(Niniejsze ustalenia są zgodne z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.))

Uwaga! Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych do nas za pobraniem - przesyłki takie będą zwrócone do nadawcy!

W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy zgodne z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r.o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.)oraz dyrektywą Unii Europejskiej - Dyrektywa 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej z 20 maja 1997 roku o ochronie konsumentów w odniesieniu do umów zawieranych na odległość.